مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان

دسته: مدیریت
بازدید: 6 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 71 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 26

مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مهارت های ارتباطی

مهارت های ارتباطی به رفتارهایی اطلاق می شود که شخص می تواند از آن طریق با دیگران به نحوی ارتباط برقرار کند که به بروز پاسخ های مثبت وپرهیز از پاسخ های منفی منتهی شود.مهارت ارتباطی شامل مهارت های گوش دادن وپاسخ دادن می شود که تحت عنوان ذیل مورد بحث قرار می گیرد (قبادی ، 1387 ،صص18-19):

نقش یک شنونده را داشته باشیم؛هسته مرکزی ارتباطات اثر بخش، گوش دادن است، گوش دادن موجب ارتباط همراه با توجه می شود که به ما کمک می کند در برابر استرس مقاومت بیشتری داشته باشیم.

تماس چشمی را حفط کنیم ، تماس چشمی قوی در گوش دادن موثر اهمیت  بسیاری دارد.چشم های متعجب،افکار تعجب آمیز را انتقال می دهدوفقدان تماس چشمی،عدم علاقه به موضوع یا فرد مقابل را می رساند وتماس چشمی خوب، احترام را به گوینده منتقل می کند.

محتوای آنچه که گفته شده را دوباره بیان کنید تا از روشن بودن آن اطمینان یابید. بیان دوباره یاتعبیر کردن،شکل مبسوط تر استفاده از کلمات تشویقی کوتاه است.

برای توضیح دادن بیشتر گفته ها،سوال کنید،وقتی که نمی توانید حقایق، مفاهیم واحساساتی را که بیان می شود درک کنید سوال کنید.

برای انعکاس مفاهیم، سهیم شدن در احساسات شخصی از همدلی استفاده کنید: همدلی یکی از مهارتهای مهم حضور داشتن شمرده می شود.همدلی به شما اجازه می دهد، احساسات گوینده را شناسایی کنید.

بازخور فردی ارائه دهید :پاسخ دادن به نقطه نظرات،اغلب نیاز به بازخور از شنونده دارد.قبل از آنکه عقیده خود را ابراز کنید بپرسید که آیا فرد مایل است بازخور ارائه شود.

محتوای آنچه گفته شده است را خلاصه کنید : خلاصه کردن مشابه تعبیر کردن است فقط نیاز به تمرکز بیشتر وتحلیل افکار واحساسات فرد مقابل دارد ونشان می دهد، آنچه گفته شده کاملاً درک شده است.

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه استراتژی رقابتی

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه استراتژی رقابتی

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 123 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 52

مبانی نظری و پیشینه استراتژی رقابتی

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

استراتژی رقابتی

تعامل تجاری کشور با جهان تدریجا" افزایش می یابد و این امر فضای کسب و کار را به سمت رقابتی شدن پیش  به می برد. افزایش حجم واردات و همچنین حضور ملموس تر شرکتهای خارجی در بازارهای ایران، این روند را به خوبی نشان می دهد. علاوه بر این، برخی از شرکت ها و مدیران کم کم درصدد برآمده اند تا در بازارهای جهانی نقش موثرتری را ایفا و به نوعی فضای رقابتی را تجربه کنند. اگرچه این روند تدریجی و آهسته است، ولی به صورت مشخصی نشان می دهد که فضای رقابتی شرکتهای ایرانی روز به روز جدی تر و فشرده تر می شود. این پدیده خصوصا" در شرکت های فعال در صنعت غذایی به راحتی ملموس است و نشان می دهد که فضای رقابتی به مراتب پیچیده تر از فضای کسب‌و‌کار گذشته است و به مدیرانی با هوشیاری و توانمندی بیشتر نیاز دارد. واقعیت این است که در فضای رقابتی بقا و رشد شرکتها مستلزم داشتن مزیت رقابتی است و رویکردی که می تواند برای سازمانها مزیت رقابتی خلق کند استراتژی است. به نظر می‌رسد که در چنین گذاری از فضای کم رقابت به فضای پررقابت، از فضاهای کم چالش، به فضای پرچالش حاکم بر صنعت غذایی کشور، انجام بحث راجع به استراتژی رقابتی شرکت های فعال در صنعت مذکور مفید خواهد بود. همچنین از آنجایی که در تحقیق پیش رو ارتباط ساختار با عملکرد از طریق استراتژی سنجیده می شود به نظر می رسد از میان استراتژی های بحث شده ، استراتژی های رقابتی رابطه نزدیک تر و ملموس تری در مقایسه با استراتژی های یاد شده  با عملکرد داشته باشند. از سوی دیگر در پژوهش پیش روی از دیدگاه مبتنی بر منابع به ارتباط میان استراتژی و ساختار پرداخته می شود و بر اساس این رویکرد استراتژی از ساختار تبعیت می کند. استراتژی رقابتی معمولاً آسان تر از استراتژی شرکت تغییر می کند چرا که استراتژی رقابتی اغلب منابع کمتری را در بر می گیرد.در سازمان های بزرگ با بسیاری از سیستم های استاندارد شده، استراتژی رقابتی ممکن است راحت تر از ساختار تغییر کند. از این روی در تحقیق پیش رو استراتژی ها در سطح کسب و کار مورد توجه قرار گرفته و از میان استراتژی های کسب و کار، استراتژی رقابتی شرکت های صنعت غذایی مورد بررسی قرار گرفته است. 

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه استراتژی رقابتی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

جزوه سقف کرومیت

RSS feed.

جزوه سقف کرومیت

دسته: عمران
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: zip
حجم فایل: 3450 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 37

جزوه سقف کرومیت

قیمت فایل فقط 3,000 تومان



جزوه سقف کرومیت

قیمت فایل فقط 3,000 تومان



برچسب ها : جزوه سقف کرومیت

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

سدهای لاستیکی - سد کوتاه

RSS feed.

سدهای لاستیکی - سد کوتاه

دسته: عمران
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 145 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 9

سد سدلاستیکی سدکوتاه هیدرومکانیکال تیوپ لاستیکی

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



سد
سدلاستیکی
سدکوتاه
هیدرومکانیکال
تیوپ لاستیکی

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



برچسب ها : سد , سدلاستیکی , سدکوتاه , هیدرومکانیکال , تیوپ لاستیکی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

جزوه جوشکاری فولادهای ابزار

RSS feed.

جزوه جوشکاری فولادهای ابزار

دسته: مکانیک
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: zip
حجم فایل: 10808 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 28

جوشکاری فولادهای ابزار

قیمت فایل فقط 3,000 تومان



جوشکاری فولادهای ابزار

قیمت فایل فقط 3,000 تومان



برچسب ها : جوشکاری فولادهای ابزار

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید